Website: rame.md
S.R.L. „ART-GRANIT” acordă o atenție deosebită protecției datelor cu caracter personal și respectării vieții private a persoanelor care accesează website-ul www.rame.md, solicită informații despre materiale, produse sau lucrări, cer o ofertă ori un calcul, programează măsurări, comunică cu reprezentanții Companiei sau utilizează canalele de contact puse la dispoziție.
Prezenta Politică explică ce date cu caracter personal putem colecta, în ce scopuri și în baza căror temeiuri juridice le prelucrăm, din ce surse le obținem, cui le putem transmite, cât timp le păstrăm, ce măsuri de protecție aplicăm și care sunt drepturile persoanelor vizate.
Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, în vigoare în Republica Moldova, precum și cu celelalte acte normative aplicabile.
1. CINE ESTE OPERATORUL DATELOR
Operatorul datelor cu caracter personal este:
S.R.L. „ART-GRANIT”
Website: www.rame.md
E-mail: info@rame.md
Telefon: +373 (78) 21-18-00
Showroom: bd. Grigore Vieru, 19, MD-2005, mun. Chișinău, Republica Moldova
În sensul legislației privind protecția datelor cu caracter personal, ART-GRANIT stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor pentru activitățile descrise în prezenta Politică.
2. CUI SE APLICĂ PREZENTA POLITICĂ
Prezenta Politică se aplică, în principal:
- persoanelor care vizitează website-ul www.rame.md;
- persoanelor care completează formularele disponibile pe website, inclusiv formulare de tip „Discută cu managerul”, „Solicită un calcul”, „Solicită un apel” sau alte formulare similare;
- persoanelor care solicită informații despre rame, oglinzi, passe-partout, sticlă ori alte produse și servicii promovate de rame.md;
- persoanelor care solicită ofertă, calcul de preț, măsurări, producerea la comandă, livrarea, montajul sau alte servicii conexe;
- persoanelor care contactează ART-GRANIT prin telefon, e-mail, rețele sociale, aplicații de mesagerie sau alte canale de comunicare;
- persoanelor care vizitează showroom-urile Companiei, în măsura în care datele lor sunt prelucrate în legătură cu solicitarea sau relația comercială;
- persoanelor care interacționează cu reclamele și campaniile online ale ART-GRANIT;
- persoanelor care optează pentru primirea comunicărilor comerciale.
Pentru anumite operațiuni care depășesc utilizarea website-ului — de exemplu, executarea unui contract, accesul la un șantier, prelucrarea datelor reprezentanților persoanelor juridice ori supravegherea video în anumite spații — ART-GRANIT poate furniza informări suplimentare, specifice operațiunii respective.
3. CE DATE CU CARACTER PERSONAL PUTEM PRELUCRA
ART-GRANIT prelucrează date adecvate, relevante și limitate la ceea ce este necesar în raport cu scopul concret al prelucrării.
3.1. Date de identificare și contact
- numele și prenumele;
- numărul de telefon;
- adresa de e-mail;
- adresa de domiciliu, de livrare, de măsurare sau de executare a lucrărilor, atunci când este necesară;
- datele reprezentantului sau persoanei de contact a unui client persoană juridică;
- alte date de contact pe care decideți să le furnizați.
3.2. Date privind solicitarea, proiectul și preferințele
- tipul de produs sau lucrare solicitată: blat de bucătărie/baie, glaf, trepte, placare, pardoseală, perete, fațadă, pavaj ori alt produs/lucrare;
- materialul sau colecția de interes;
- dimensiuni, schițe, fotografii, planuri sau alte informații tehnice furnizate pentru estimare ori executare;
- bugetul orientativ și cerințele comunicate de dvs.;
- adresa sau localizarea aproximativă a obiectului, dacă este necesară pentru măsurări, livrare sau montaj;
- conținutul solicitării și istoricul relevant al comunicărilor cu reprezentanții ART-GRANIT.
3.3. Date privind comenzile și relația contractuală
- date necesare pregătirii ofertei, comenzii, contractului, facturii, actului de predare-primire sau altor documente comerciale;
- informații privind produsele și serviciile comandate;
- date privind livrarea, măsurarea și montajul;
- informații privind plățile și situația decontărilor, fără a presupune stocarea de către ART-GRANIT a datelor complete ale cardului bancar atunci când plata este procesată de un prestator de plăți;
- date privind garanțiile, reclamațiile, retururile, remedierile sau alte solicitări post-vânzare.
3.4. Date privind comunicările
- mesajele expediate prin website;
- corespondența prin e-mail;
- mesajele transmise prin aplicații de mesagerie utilizate de ART-GRANIT;
- mesajele și interacțiunile prin rețele sociale;
- data și ora comunicării;
- informațiile necesare pentru gestionarea solicitării.
3.5. Date privind convorbirile telefonice
Dacă ART-GRANIT utilizează înregistrarea convorbirilor pentru anumite linii telefonice, pot fi prelucrate numărul de telefon, data și ora apelului, durata apelului, înregistrarea audio și informațiile comunicate în cursul convorbirii. Persoana va fi informată despre înregistrare înainte de începerea înregistrării sau la începutul convorbirii, potrivit cerințelor aplicabile.
3.6. Date tehnice privind utilizarea website-ului
- adresa IP;
- tipul dispozitivului, browserul și sistemul de operare;
- data și ora accesării;
- paginile vizitate și durata aproximativă a vizitei;
- sursa accesării website-ului;
- identificatori online;
- informații colectate prin cookie-uri sau tehnologii similare, în funcție de configurația website-ului și opțiunile exprimate de utilizator.
Detaliile privind cookie-urile efectiv utilizate trebuie prezentate în Politica privind cookie-urile și în mecanismul de administrare a preferințelor de pe website.
3.7. Imagini și date audiovizuale
În cazul în care anumite showroom-uri, zone de acces sau alte spații ale ART-GRANIT sunt supravegheate video, pot fi prelucrate imagini ale persoanelor care intră în raza camerelor. O asemenea prelucrare se realizează pentru scopuri de securitate și protecție a persoanelor și bunurilor și trebuie semnalizată corespunzător la locul supravegheat. Prezenta Politică nu înlocuiește informarea specifică privind supravegherea video.
4. CUM COLECTĂM DATELE
Putem colecta datele:
Direct de la dvs., atunci când:
- completați un formular pe website;
- solicitați să fiți contactat, solicitați un calcul sau o ofertă;
- ne telefonați sau ne transmiteți un e-mail;
- ne contactați prin rețele sociale sau aplicații de mesagerie;
- vizitați showroom-ul și solicitați consultanță;
- transmiteți dimensiuni, schițe, imagini sau informații despre proiect;
- programați măsurări, livrare sau montaj;
- plasați o comandă sau inițiați negocieri pentru încheierea unui contract;
- formulați o reclamație, cerere de garanție sau altă solicitare;
- vă exprimați opțiunea pentru primirea comunicărilor comerciale.
Automat, prin website:
În funcție de setările website-ului și de opțiunile dvs., anumite informații tehnice pot fi colectate prin cookie-uri, log-uri și tehnologii similare.
De la terți:
- platforme de publicitate și rețele sociale prin intermediul cărora ați solicitat să fiți contactat;
- designeri, arhitecți, antreprenori, parteneri ori reprezentanți care transmit solicitarea dvs. în mod legal;
- persoana sau organizația pe care o reprezentați;
- prestatori implicați în plăți, livrare, montaj sau alte operațiuni, în măsura necesară;
- surse publice sau alte surse permise de lege, atunci când este necesar pentru un scop legitim și proporțional.
Atunci când datele nu sunt obținute direct de la dvs., ART-GRANIT îndeplinește obligațiile de informare prevăzute de lege, în măsura în care acestea sunt aplicabile.
5. ÎN CE SCOPURI PRELUCRĂM DATELE
5.1. Pentru a răspunde solicitărilor
- a răspunde întrebărilor despre materiale, produse și lucrări;
- a comunica informații privind disponibilitatea produselor și materialelor;
- a transmite oferte, estimări sau calcule solicitate;
- a programa discuții, consultări, vizite ori măsurări;
- a vă pune în legătură cu managerul sau specialistul responsabil.
5.2. Pentru demersuri precontractuale și pregătirea comenzii
- a clarifica cerințele tehnice și comerciale;
- a analiza dimensiuni, schițe, fotografii sau alte informații furnizate;
- a efectua sau programa măsurări la locație;
- a selecta materialul și soluția tehnică potrivită;
- a calcula prețul și a negocia condițiile;
- a pregăti comanda, oferta, devizul sau contractul.
5.3. Pentru executarea contractelor și gestionarea comenzilor
- a produce sau pregăti produsele comandate;
- a coordona măsurarea, fabricarea, livrarea și montajul;
- a factura și evidenția plățile;
- a comunica pe parcursul executării comenzii;
- a asigura garanția și serviciile post-vânzare;
- a gestiona reclamațiile, remedierile și alte solicitări contractuale.
5.4. Pentru gestionarea relației cu clienții și potențialii clienți
- a înregistra și repartiza solicitările;
- a păstra istoricul relevant al comunicării;
- a evita solicitarea repetată a acelorași informații;
- a îmbunătăți organizarea procesului de ofertare și vânzare;
- a soluționa reclamații și neînțelegeri.
5.5. Pentru marketing și comunicări comerciale
- a transmite informații despre materiale, colecții, produse și servicii;
- a comunica promoții, oferte și campanii;
- a informa despre produse sau colecții noi;
- a transmite newslettere și invitații la evenimente;
- a realiza campanii de remarketing sau publicitate personalizată numai în condițiile permise de lege și în funcție de opțiunile privind cookie-urile.
5.6. Pentru analiza și îmbunătățirea website-ului și a activității
- a analiza modul de utilizare a website-ului;
- a identifica paginile, materialele și produsele de interes;
- a evalua eficiența campaniilor publicitare;
- a îmbunătăți funcționalitatea website-ului;
- a îmbunătăți serviciile, comunicarea și experiența clienților.
5.7. Pentru securitate, prevenirea abuzurilor și apărarea drepturilor
- a proteja website-ul, conturile, sistemele și echipamentele informatice;
- a preveni și identifica fraudele sau utilizarea abuzivă;
- a investiga incidente de securitate;
- a proteja persoanele, bunurile și spațiile ART-GRANIT;
- a constata, exercita sau apăra drepturi și pretenții;
- a gestiona reclamații, proceduri administrative sau litigii.
5.8. Pentru îndeplinirea obligațiilor legale
- a întocmi și păstra documente contabile și fiscale;
- a răspunde solicitărilor legale ale autorităților;
- a respecta obligațiile de arhivare și evidență;
- a îndeplini alte obligații prevăzute de legislația aplicabilă.
6. TEMEIURILE JURIDICE ALE PRELUCRĂRII
Temeiul juridic este stabilit în funcție de scopul și contextul concret al prelucrării. ART-GRANIT poate prelucra date, după caz, în baza următoarelor temeiuri:
Executarea unui contract sau demersurile efectuate înainte de încheierea acestuia (Art. 6 alin. (1) lit. b) din Legea nr. 195/2024):
Acest temei poate fi utilizat atunci când solicitați o ofertă, un calcul, o măsurare, o comandă ori alte demersuri în vederea achiziționării unui produs sau serviciu și pentru executarea obligațiilor asumate prin contract.
Îndeplinirea unei obligații legale (Art. 6 alin. (1) lit. c) din Legea nr. 195/2024):
Datele sunt prelucrate atunci când ART-GRANIT trebuie să respecte obligații legale, inclusiv în materie contabilă, fiscală, de arhivare, securitate sau în raport cu autoritățile competente.
Interesul legitim (Art. 6 alin. (1) lit. f) din Legea nr. 195/2024):
- gestionarea eficientă a solicitărilor și relațiilor comerciale;
- păstrarea unor dovezi privind comunicările și operațiunile;
- securitatea website-ului, sistemelor, spațiilor, persoanelor și bunurilor;
- prevenirea fraudelor și a utilizării abuzive;
- soluționarea reclamațiilor și apărarea drepturilor ART-GRANIT;
- analiza și îmbunătățirea serviciilor, atunci când drepturile și libertățile persoanei nu prevalează.
Atunci când se invocă interesul legitim, ART-GRANIT evaluează necesitatea și proporționalitatea prelucrării în raport cu drepturile și libertățile persoanei vizate.
Consimțământul (Art. 6 alin. (1) lit. a) din Legea nr. 195/2024):
Consimțământul este utilizat atunci când reprezintă temeiul juridic adecvat, inclusiv, după caz, pentru anumite comunicări de marketing, cookie-uri neesențiale sau alte operațiuni pentru care legea cere acordul persoanei. Consimțământul poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.
7. MARKETINGUL DIRECT
ART-GRANIT poate transmite informații comerciale privind materialele, produsele, lucrările, colecțiile, promoțiile și alte oferte în condițiile prevăzute de legislație.
Atunci când marketingul se bazează pe consimțământ, acesta este solicitat separat de acțiunile necesare pentru transmiterea unei cereri, obținerea unei oferte sau încheierea unui contract. Refuzul marketingului nu afectează posibilitatea de a solicita informații, de a primi o ofertă ori de a contracta produsele și serviciile ART-GRANIT.
Vă puteți opune în orice moment marketingului direct sau vă puteți retrage consimțământul prin mecanismul indicat în mesajul primit ori prin contactarea ART-GRANIT. Putem păstra informația minimă necesară despre opoziția dvs. pentru a evita includerea ulterioară accidentală în listele de marketing.
8. COOKIE-URI ȘI TEHNOLOGII SIMILARE
Website-ul www.rame.md poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare. În funcție de configurația efectivă, acestea pot fi:
- strict necesare funcționării website-ului;
- destinate memorării preferințelor;
- utilizate pentru măsurarea audienței și statistică;
- utilizate pentru analiză;
- utilizate pentru marketing, publicitate și măsurarea conversiilor.
- Cookie-urile și tehnologiile care necesită consimțământ nu vor fi activate înainte de exprimarea opțiunii utilizatorului, atunci când legislația impune acest lucru. Utilizatorul trebuie să poată refuza cookie-urile neesențiale și să își modifice ulterior preferințele.
- Lista concretă a cookie-urilor, furnizorii, scopurile și duratele de funcționare trebuie prezentate în Politica privind cookie-urile și/sau în instrumentul de administrare a consimțământului disponibil pe website.
9. CUI PUTEM TRANSMITE DATELE
Accesul la date este acordat numai persoanelor și entităților pentru care acesta este necesar în raport cu scopul concret. Datele pot fi accesibile sau transmise, după caz, către:
- angajații și colaboratorii autorizați ai ART-GRANIT;
- furnizorii de hosting, mentenanță și servicii IT;
- furnizorii sistemelor de gestionare a clienților și solicitărilor (CRM), dacă asemenea sisteme sunt utilizate;
- furnizorii serviciilor de e-mail, telefonie și comunicații;
- furnizorii de servicii de analiză, marketing și publicitate online;
- platformele de social media și publicitate online, în măsura în care sunt utilizate și în condițiile opțiunilor dvs.;
- prestatorii implicați în măsurare, transport, livrare, montaj, procesare plăți sau alte servicii auxiliare, atunci când transmiterea este necesară;
- designeri, arhitecți, antreprenori sau alți parteneri implicați într-un proiect, dacă transmiterea este justificată și legală;
- avocați, consultanți, contabili, auditori sau asigurători, în măsura necesară;
- autorități publice, instanțe sau alte instituții, atunci când transmiterea este prevăzută ori permisă de lege;
- alți furnizori care prelucrează date pentru ART-GRANIT în baza unor instrucțiuni și garanții adecvate.
ART-GRANIT nu vinde și nu comercializează baze de date cu caracter personal.
Atunci când un furnizor prelucrează date în numele ART-GRANIT, relația cu acesta este organizată în conformitate cu cerințele legale privind persoanele împuternicite de operator și securitatea datelor.
10. TRANSFERURILE DATELOR ÎN AFARA REPUBLICII MOLDOVA
Unele servicii informatice, de e-mail, social media, analiză, publicitate sau gestionare a solicitărilor pot presupune stocarea sau accesarea datelor din alte state. În cazul unui transfer internațional de date cu caracter personal, ART-GRANIT aplică mecanismele și garanțiile prevăzute de Legea nr. 195/2024.
Informații suplimentare privind un transfer concret și garanțiile aplicabile pot fi solicitate utilizând datele de contact indicate în prezenta Politică.
11. CÂT TIMP PĂSTRĂM DATELE
ART-GRANIT nu păstrează datele cu caracter personal mai mult decât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate. La stabilirea perioadei de păstrare avem în vedere:
- scopul prelucrării;
- natura, volumul și sensibilitatea datelor;
- existența unei relații precontractuale sau contractuale;
- durata proiectului ori a comenzii;
- obligațiile legale de păstrare și arhivare;
- termenele de prescripție;
- necesitatea constatării, exercitării sau apărării unui drept;
- eventualele reclamații, verificări sau litigii.
În particular:
- solicitările persoanelor care nu au devenit clienți sunt păstrate pentru perioada necesară gestionării solicitării și pentru o perioadă ulterioară rezonabilă, conform regulilor interne;
- datele aferente comenzilor, contractelor, plăților și documentelor contabile se păstrează pe durata relației și ulterior, pentru termenele impuse de legislația aplicabilă ori necesare apărării drepturilor;
- datele utilizate pentru marketing se păstrează până la retragerea consimțământului, exercitarea opoziției sau încetarea altui temei juridic aplicabil;
- înregistrările telefonice, dacă sunt efectuate, se păstrează pentru o perioadă limitată stabilită potrivit scopului; dacă devin relevante pentru o reclamație sau un litigiu, pot fi conservate atât timp cât este necesar;
- datele colectate prin cookie-uri se păstrează potrivit perioadelor indicate în Politica privind cookie-urile și în instrumentul de administrare a preferințelor.
După expirarea perioadei aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau, dacă există un motiv juridic de păstrare, accesul la acestea este limitat corespunzător.
12. SECURITATEA DATELOR
ART-GRANIT aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate nivelului de risc pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului, divulgării, modificării, pierderii, distrugerii sau utilizării neautorizate.
- limitarea accesului în funcție de atribuții și necesitatea de a cunoaște;
- utilizarea conturilor individuale și a mecanismelor de autentificare;
- protejarea sistemelor și dispozitivelor informatice;
- efectuarea copiilor de siguranță, după caz;
- actualizarea și mentenanța rezonabilă a sistemelor;
- instruirea persoanelor care prelucrează date;
- obligații de confidențialitate;
- controlul accesului prestatorilor externi;
- proceduri pentru gestionarea incidentelor de securitate.
Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitate absolută; ART-GRANIT urmărește reducerea riscurilor la un nivel adecvat, în raport cu natura prelucrării.
13. DREPTURILE PERSOANEI VIZATE
În condițiile prevăzute de Legea nr. 195/2024, puteți beneficia, după caz, de următoarele drepturi:
- Dreptul de acces: să obțineți confirmarea dacă ART-GRANIT prelucrează date care vă privesc și, dacă este cazul, acces la date și la informațiile prevăzute de lege.
- Dreptul la rectificare: să solicitați corectarea datelor inexacte și completarea datelor incomplete.
- Dreptul la ștergerea datelor: să solicitați ștergerea datelor în situațiile prevăzute de lege. Acest drept nu este absolut, iar anumite date pot fi păstrate atunci când există o obligație legală sau necesitatea apărării unui drept.
- Dreptul la restricționarea prelucrării: să solicitați limitarea temporară a prelucrării în cazurile prevăzute de lege.
- Dreptul la portabilitatea datelor: în condițiile legii, să primiți datele furnizate într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat sau să solicitați transmiterea lor către alt operator.
- Dreptul la opoziție: să vă opuneți prelucrării bazate pe interes legitim din motive legate de situația dvs. particulară, în condițiile legii. Pentru marketing direct, opoziția poate fi exercitată în orice moment.
- Dreptul de retragere a consimțământului: să retrageți în orice moment consimțământul atunci când acesta este temeiul prelucrării, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii.
- Drepturile privind deciziile individuale automatizate: să beneficiați de garanțiile prevăzute de lege în situația în care o decizie care produce efecte juridice sau vă afectează în mod similar semnificativ se bazează exclusiv pe prelucrare automatizată, inclusiv profilare.
14. CUM VĂ EXERCITAȚI DREPTURILE
Pentru exercitarea drepturilor sau pentru întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal ne puteți contacta la:
S.R.L. „ART-GRANIT”
E-mail: info@rame.md
Showroom: bd. Grigore Vieru, 19, MD-2005, mun. Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 (78) 21-18-00
În solicitare este recomandabil să indicați suficiente informații pentru identificarea cererii și a datelor la care aceasta se referă. Dacă există îndoieli rezonabile privind identitatea solicitantului, ART-GRANIT poate solicita informații suplimentare strict necesare pentru confirmarea identității.
ART-GRANIT nu va solicita în mod automat copia integrală a actului de identitate dacă identitatea poate fi verificată printr-o măsură mai puțin intruzivă.
Solicitările sunt examinate și soluționate în condițiile și termenele prevăzute de Legea nr. 195/2024.
15. DREPTUL DE A DEPUNE O PLÂNGERE
Dacă apreciați că datele dvs. cu caracter personal sunt prelucrate cu încălcarea legislației, aveți dreptul să vă adresați Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova, în condițiile prevăzute de lege. Acest drept nu limitează posibilitatea utilizării altor căi de apărare administrative sau judiciare prevăzute de legislație.
16. DATELE MINORILOR
Website-ul ART-GRANIT și activitățile comerciale promovate prin acesta nu sunt destinate în mod special minorilor. ART-GRANIT nu urmărește colectarea prin website a datelor minorilor în scopuri de marketing.
Dacă prelucrarea datelor unui minor devine necesară într-un context contractual sau în legătură cu un reprezentant legal, aceasta va fi efectuată numai în măsura necesară și cu respectarea cerințelor legale aplicabile.
17. REȚELE SOCIALE, PLATFORME ȘI SERVICII ALE TERȚILOR
Website-ul ART-GRANIT poate conține linkuri, module, butoane sau integrări cu rețele sociale, hărți, servicii video, platforme de publicitate ori alte servicii aparținând terților. După accesarea sau utilizarea acestor servicii, furnizorii respectivi pot acționa ca operatori independenți și pot prelucra date în conformitate cu propriile politici.
ART-GRANIT nu stabilește modul în care operatorii independenți prelucrează datele în afara instrucțiunilor sau relațiilor contractuale ale Companiei. Vă recomandăm să consultați politicile de confidențialitate ale serviciilor respective.
18. ACTUALIZAREA POLITICII
Prezenta Politică poate fi actualizată, în special, atunci când:
- se modifică legislația aplicabilă;
- se modifică procesele de prelucrare ale ART-GRANIT;
- sunt introduse noi formulare, servicii sau funcționalități pe website;
- sunt utilizați noi furnizori sau tehnologii;
- se schimbă modalitățile de comunicare, marketing, analiză ori administrare a cookie-urilor;
- apar alte modificări relevante pentru prelucrarea datelor.
Versiunea actuală a Politicii va fi disponibilă pe website-ul www.rame.md. Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.
19. CONTACT
Pentru întrebări privind prezenta Politică sau modul în care ART-GRANIT prelucrează datele cu caracter personal:
S.R.L. „ART-GRANIT”
Website: www.rame.md
E-mail: info@rame.md
Telefon: +373 (78) 21-18-00
Showroom: bd. Grigore Vieru, 19, MD-2005, mun. Chișinău, Republica Moldova
