Веб-сайт: rame.md
S.R.L. „ART-GRANIT” уделяет особое внимание защите персональных данных и соблюдению частной жизни лиц, которые посещают веб-сайт www.rame.md, запрашивают информацию о материалах, продукции или работах, просят предложение или расчёт, записываются на замеры, общаются с представителями Компании или используют предоставленные каналы связи.
Настоящая Политика объясняет, какие персональные данные мы можем собирать, с какими целями и на основании каких правовых оснований мы их обрабатываем, из каких источников мы их получаем, кому мы можем их передавать, как долго мы их храним, какие меры защиты мы применяем и какими правами обладают субъекты данных.
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом № 195/2024 о защите персональных данных, действующим в Республике Молдова, а также с другими применимыми нормативными актами.
1. КТО ЯВЛЯЕТСЯ ОПЕРАТОРОМ ДАННЫХ
Оператором персональных данных является:
S.R.L. „ART-GRANIT”
Веб-сайт: www.rame.md
E-mail: info@rame.md
Телефон: +373 (78) 21-18-00
Шоурум: бул. Григоре Виеру, 19, MD-2005, мун. Кишинэу, Республика Молдова
В смысле законодательства о защите персональных данных ART-GRANIT определяет цели и способы обработки данных для видов деятельности, описанных в настоящей Политике.
2. К КОМУ ПРИМЕНЯЕТСЯ НАСТОЯЩАЯ ПОЛИТИКА
Настоящая Политика применяется, главным образом, к:
- лицам, посещающим веб-сайт www.rame.md;
- лицам, заполняющим формы, доступные на веб-сайте, включая формы «Обсудить с менеджером», «Запросить расчёт», «Запросить звонок» или другие аналогичные формы;
- лицам, запрашивающим информацию о рамах, зеркалах, паспарту, стекле или других товарах и услугах, представленных на rame.md;
- лицам, запрашивающим предложение, расчёт цены, замеры, изготовление на заказ, доставку, монтаж или другие сопутствующие услуги;
- лицам, обращающимся в ART-GRANIT по телефону, e-mail, через социальные сети, мессенджеры или другие каналы связи;
- лицам, посещающим шоурумы Компании, в той мере, в какой их данные обрабатываются в связи с запросом или коммерческими отношениями;
- лицам, взаимодействующим с рекламой и онлайн-кампаниями ART-GRANIT;
- лицам, выразившим желание получать коммерческие сообщения.
Для отдельных операций, выходящих за рамки использования веб-сайта — например, исполнение договора, доступ на строительный объект, обработка данных представителей юридических лиц или видеонаблюдение в определённых помещениях, — ART-GRANIT может предоставлять дополнительные информационные уведомления, специфичные для соответствующей операции.
3. КАКИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ МЫ МОЖЕМ ОБРАБАТЫВАТЬ
ART-GRANIT обрабатывает адекватные, актуальные и ограниченные тем, что необходимо в отношении конкретной цели обработки, данные.
3.1. Идентификационные и контактные данные
- имя и фамилия;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- адрес проживания, доставки, замера или выполнения работ, когда это необходимо;
- данные представителя или контактного лица клиента — юридического лица;
- иные контактные данные, которые вы решите предоставить.
3.2. Данные о запросе, проекте и предпочтениях
- тип запрашиваемого продукта или работы: столешница для кухни/ванной, подоконник, ступени, облицовка, покрытие пола, стена, фасад, мощение или другой продукт/работа;
- материал или коллекция, представляющие интерес;
- размеры, эскизы, фотографии, планы или иная техническая информация, предоставленная для оценки или исполнения;
- ориентировочный бюджет и требования, сообщённые вами;
- адрес или приблизительное местоположение объекта, если это необходимо для замеров, доставки или монтажа;
- содержание запроса и соответствующая история общения с представителями ART-GRANIT.
3.3. Данные о заказах и договорных отношениях
- данные, необходимые для подготовки предложения, заказа, договора, счёта, акта приёма-передачи или иных коммерческих документов;
- информация о заказанных продуктах и услугах;
- данные о доставке, замере и монтаже;
- информация о платежах и состоянии расчётов, без предположения о хранении ART-GRANIT полных данных банковской карты, когда платёж обрабатывается поставщиком платёжных услуг;
- данные о гарантиях, рекламациях, возвратах, устранении недостатков или иных послепродажных обращениях.
3.4. Данные о коммуникациях
- сообщения, отправленные через веб-сайт;
- переписка по электронной почте;
- сообщения, переданные через мессенджеры, используемые ART-GRANIT;
- сообщения и взаимодействия через социальные сети;
- дата и время общения;
- информация, необходимая для обработки запроса.
3.5. Данные о телефонных разговорах
Если ART-GRANIT использует запись разговоров для определённых телефонных линий, могут обрабатываться номер телефона, дата и время звонка, продолжительность звонка, аудиозапись и информация, сообщённая в ходе разговора. Лицо будет проинформировано о записи до её начала или в начале разговора, согласно применимым требованиям.
3.6. Технические данные об использовании веб-сайта
- IP-адрес;
- тип устройства, браузер и операционная система;
- дата и время доступа;
- посещённые страницы и приблизительная продолжительность визита;
- источник перехода на веб-сайт;
- онлайн-идентификаторы;
- информация, собираемая через файлы cookie или аналогичные технологии, в зависимости от конфигурации веб-сайта и выраженных пользователем опций.
Подробности о фактически используемых файлах cookie должны быть представлены в Политике использования файлов cookie и в механизме управления предпочтениями на веб-сайте.
3.7. Изображения и аудиовизуальные данные
В случае, если отдельные шоурумы, зоны доступа или иные помещения ART-GRANIT находятся под видеонаблюдением, могут обрабатываться изображения лиц, попадающих в зону действия камер. Такая обработка осуществляется в целях безопасности и защиты людей и имущества и должна быть надлежащим образом обозначена в месте наблюдения. Настоящая Политика не заменяет специальное уведомление о видеонаблюдении.
4. КАК МЫ СОБИРАЕМ ДАННЫЕ
Мы можем собирать данные:
Непосредственно от вас, когда вы:
- заполняете форму на веб-сайте;
- просите с вами связаться, запрашиваете расчёт или предложение;
- звоните нам или пишете нам по электронной почте;
- обращаетесь к нам через социальные сети или мессенджеры;
- посещаете шоурум и запрашиваете консультацию;
- предоставляете размеры, эскизы, изображения или информацию о проекте;
- записываетесь на замеры, доставку или монтаж;
- оформляете заказ или начинаете переговоры о заключении договора;
- подаёте рекламацию, гарантийное обращение или иной запрос;
- выражаете согласие на получение коммерческих сообщений.
Автоматически, через веб-сайт:
В зависимости от настроек веб-сайта и ваших опций, определённая техническая информация может собираться посредством файлов cookie, логов и аналогичных технологий.
От третьих лиц:
- рекламные платформы и социальные сети, через которые вы попросили с вами связаться;
- дизайнеры, архитекторы, подрядчики, партнёры или представители, законно передающие ваш запрос;
- лицо или организация, которую вы представляете;
- поставщики услуг, задействованные в оплате, доставке, монтаже или иных операциях, в необходимой мере;
- публичные источники или иные разрешённые законом источники, когда это необходимо для законной и соразмерной цели.
Когда данные получены не непосредственно от вас, ART-GRANIT выполняет предусмотренные законом обязательства по информированию, в той мере, в какой они применимы.
5. В КАКИХ ЦЕЛЯХ МЫ ОБРАБАТЫВАЕМ ДАННЫЕ
5.1. Для ответа на запросы
- отвечать на вопросы о материалах, продукции и работах;
- сообщать информацию о наличии продукции и материалов;
- направлять запрошенные предложения, оценки или расчёты;
- назначать беседы, консультации, визиты или замеры;
- связывать вас с ответственным менеджером или специалистом.
5.2. Для преддоговорных действий и подготовки заказа
- уточнять технические и коммерческие требования;
- анализировать размеры, эскизы, фотографии или иную предоставленную информацию;
- проводить или назначать замеры на объекте;
- подбирать подходящий материал и техническое решение;
- рассчитывать цену и согласовывать условия;
- готовить заказ, предложение, смету или договор.
5.3. Для исполнения договоров и управления заказами
- производить или готовить заказанную продукцию;
- координировать замер, изготовление, доставку и монтаж;
- выставлять счета и учитывать платежи;
- поддерживать связь в ходе исполнения заказа;
- обеспечивать гарантию и послепродажное обслуживание;
- рассматривать рекламации, устранение недостатков и иные договорные обращения.
5.4. Для управления отношениями с клиентами и потенциальными клиентами
- регистрировать и распределять запросы;
- сохранять соответствующую историю общения;
- избегать повторного запроса одних и тех же сведений;
- совершенствовать организацию процесса предложений и продаж;
- разрешать рекламации и разногласия.
5.5. Для маркетинга и коммерческих коммуникаций
- сообщать информацию о материалах, коллекциях, продуктах и услугах;
- информировать об акциях, предложениях и кампаниях;
- сообщать о новой продукции или коллекциях;
- рассылать новостные письма и приглашения на мероприятия;
- проводить кампании ремаркетинга или персонализированной рекламы только в условиях, разрешённых законом, и в зависимости от опций в отношении файлов cookie.
5.6. Для анализа и улучшения веб-сайта и деятельности
- анализировать способ использования веб-сайта;
- определять страницы, материалы и продукцию, представляющие интерес;
- оценивать эффективность рекламных кампаний;
- улучшать функциональность веб-сайта;
- улучшать услуги, коммуникацию и клиентский опыт.
5.7. Для обеспечения безопасности, предотвращения злоупотреблений и защиты прав
- защищать веб-сайт, учётные записи, системы и компьютерное оборудование;
- предотвращать и выявлять мошенничество или злоупотребления;
- расследовать инциденты безопасности;
- защищать людей, имущество и помещения ART-GRANIT;
- устанавливать, осуществлять или защищать права и требования;
- рассматривать рекламации, административные процедуры или споры.
5.8. Для исполнения законных обязательств
- составлять и хранить бухгалтерские и налоговые документы;
- отвечать на законные запросы органов власти;
- соблюдать обязательства по архивированию и учёту;
- исполнять иные обязательства, предусмотренные применимым законодательством.
6. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ
Правовое основание определяется в зависимости от цели и конкретного контекста обработки. ART-GRANIT может обрабатывать данные, в зависимости от случая, на основании следующих оснований:
Исполнение договора или преддоговорные действия, предшествующие его заключению (ст. 6 ч. (1) п. b) Закона № 195/2024):
Это основание может использоваться, когда вы запрашиваете предложение, расчёт, замер, заказ или совершаете иные действия в целях приобретения продукта или услуги, а также для исполнения обязательств, принятых по договору.
Исполнение законного обязательства (ст. 6 ч. (1) п. c) Закона № 195/2024):
Данные обрабатываются, когда ART-GRANIT должна соблюдать законные обязательства, в том числе в бухгалтерской, налоговой сферах, сферах архивирования, безопасности или в отношениях с компетентными органами.
Законный интерес (ст. 6 ч. (1) п. f) Закона № 195/2024):
- эффективное управление запросами и коммерческими отношениями;
- сохранение доказательств в отношении коммуникаций и операций;
- безопасность веб-сайта, систем, помещений, людей и имущества;
- предотвращение мошенничества и злоупотреблений;
- разрешение рекламаций и защита прав ART-GRANIT;
- анализ и улучшение услуг, когда права и свободы лица не имеют преимущественной силы.
При обращении к законному интересу ART-GRANIT оценивает необходимость и соразмерность обработки в отношении прав и свобод субъекта данных.
Согласие (ст. 6 ч. (1) п. a) Закона № 195/2024):
Согласие используется, когда оно представляет собой надлежащее правовое основание, в том числе, в зависимости от случая, для определённых маркетинговых сообщений, несущественных файлов cookie или иных операций, для которых закон требует согласия лица. Согласие может быть отозвано в любой момент, без ущерба для законности обработки, осуществлённой до отзыва.
7. ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ
ART-GRANIT может направлять коммерческую информацию о материалах, продукции, работах, коллекциях, акциях и иных предложениях на условиях, предусмотренных законодательством.
Когда маркетинг основан на согласии, оно запрашивается отдельно от действий, необходимых для отправки запроса, получения предложения или заключения договора. Отказ от маркетинга не влияет на возможность запросить информацию, получить предложение или заключить договор на продукцию и услуги ART-GRANIT.
Вы можете в любой момент возразить против прямого маркетинга или отозвать своё согласие с помощью механизма, указанного в полученном сообщении, либо обратившись в ART-GRANIT. Мы можем хранить минимально необходимую информацию о вашем возражении, чтобы избежать последующего случайного включения в маркетинговые списки.
8. ФАЙЛЫ COOKIE И АНАЛОГИЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Веб-сайт www.rame.md может использовать файлы cookie и аналогичные технологии. В зависимости от фактической конфигурации, они могут быть:
- строго необходимыми для функционирования веб-сайта;
- предназначенными для запоминания предпочтений;
- используемыми для измерения аудитории и статистики;
- используемыми для анализа;
- используемыми для маркетинга, рекламы и измерения конверсий.
- Файлы cookie и технологии, требующие согласия, не будут активированы до выражения пользователем своей опции, когда этого требует законодательство. Пользователь должен иметь возможность отказаться от несущественных файлов cookie и впоследствии изменить свои предпочтения.
- Конкретный перечень используемых файлов cookie, их поставщики, цели и сроки действия должны быть представлены в Политике использования файлов cookie и/или в инструменте управления согласием, доступном на веб-сайте.
9. КОМУ МЫ МОЖЕМ ПЕРЕДАВАТЬ ДАННЫЕ
Доступ к данным предоставляется только лицам и организациям, для которых это необходимо в отношении конкретной цели. Данные могут быть доступны или переданы, в зависимости от случая, следующим лицам:
- уполномоченные сотрудники и сотрудничающие лица ART-GRANIT;
- поставщики услуг хостинга, технического обслуживания и IT-услуг;
- поставщики систем управления клиентами и запросами (CRM), если такие системы используются;
- поставщики услуг электронной почты, телефонии и связи;
- поставщики услуг аналитики, маркетинга и онлайн-рекламы;
- платформы социальных сетей и онлайн-рекламы, в той мере, в какой они используются, и на условиях ваших опций;
- поставщики услуг, задействованные в замерах, транспортировке, доставке, монтаже, обработке платежей или иных вспомогательных услугах, когда передача необходима;
- дизайнеры, архитекторы, подрядчики или иные партнёры, задействованные в проекте, если передача обоснована и законна;
- адвокаты, консультанты, бухгалтеры, аудиторы или страховщики, в необходимой мере;
- государственные органы, суды или иные учреждения, когда передача предусмотрена или разрешена законом;
- иные поставщики, обрабатывающие данные для ART-GRANIT на основании соответствующих инструкций и гарантий.
ART-GRANIT не продаёт и не торгует базами персональных данных.
Когда поставщик обрабатывает данные от имени ART-GRANIT, отношения с ним организованы в соответствии с законодательными требованиями в отношении лиц, уполномоченных оператором, и безопасности данных.
10. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ ЗА ПРЕДЕЛЫ РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА
Некоторые информационные, почтовые услуги, услуги социальных сетей, аналитики, рекламы или обработки запросов могут предполагать хранение или доступ к данным из других государств. В случае международной передачи персональных данных ART-GRANIT применяет механизмы и гарантии, предусмотренные Законом № 195/2024.
Дополнительная информация о конкретной передаче и применимых гарантиях может быть запрошена с использованием контактных данных, указанных в настоящей Политике.
11. КАК ДОЛГО МЫ ХРАНИМ ДАННЫЕ
ART-GRANIT не хранит персональные данные дольше, чем это необходимо для целей, ради которых они были собраны. При определении срока хранения мы учитываем:
- цель обработки;
- характер, объём и чувствительность данных;
- наличие преддоговорных или договорных отношений;
- продолжительность проекта или заказа;
- законные обязательства по хранению и архивированию;
- сроки исковой давности;
- необходимость установления, осуществления или защиты права;
- возможные рекламации, проверки или споры.
В частности:
- запросы лиц, не ставших клиентами, хранятся в течение периода, необходимого для обработки запроса, и в течение разумного последующего периода, согласно внутренним правилам;
- данные, относящиеся к заказам, договорам, платежам и бухгалтерским документам, хранятся в течение срока отношений и впоследствии — в сроки, предусмотренные применимым законодательством или необходимые для защиты прав;
- данные, используемые для маркетинга, хранятся до отзыва согласия, реализации права на возражение или прекращения иного применимого правового основания;
- записи телефонных разговоров, если они ведутся, хранятся в течение ограниченного срока, установленного согласно цели; если они становятся значимыми для рекламации или спора, они могут храниться столько времени, сколько необходимо;
- данные, собираемые через файлы cookie, хранятся согласно срокам, указанным в Политике использования файлов cookie и в инструменте управления предпочтениями.
По истечении применимого срока данные удаляются, обезличиваются или, если существует законное основание для хранения, доступ к ним соответствующим образом ограничивается.
12. БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ
ART-GRANIT применяет технические и организационные меры, адекватные уровню риска, для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, разглашения, изменения, утраты, уничтожения или использования.
- ограничение доступа в зависимости от полномочий и необходимости знать;
- использование индивидуальных учётных записей и механизмов аутентификации;
- защита информационных систем и устройств;
- создание резервных копий, в зависимости от случая;
- разумное обновление и обслуживание систем;
- обучение лиц, обрабатывающих данные;
- обязательства конфиденциальности;
- контроль доступа внешних поставщиков услуг;
- процедуры управления инцидентами безопасности.
Ни один метод электронной передачи или хранения не может гарантировать абсолютную безопасность; ART-GRANIT стремится снизить риски до адекватного уровня в отношении характера обработки.
13. ПРАВА СУБЪЕКТА ДАННЫХ
На условиях, предусмотренных Законом № 195/2024, вы можете пользоваться, в зависимости от случая, следующими правами:
- Право на доступ: получить подтверждение того, обрабатывает ли ART-GRANIT данные, касающиеся вас, и, при необходимости, доступ к данным и информации, предусмотренной законом.
- Право на исправление: требовать исправления неточных данных и дополнения неполных данных.
- Право на удаление данных: требовать удаления данных в случаях, предусмотренных законом. Это право не является абсолютным, и определённые данные могут храниться при наличии законного обязательства или необходимости защиты права.
- Право на ограничение обработки: требовать временного ограничения обработки в случаях, предусмотренных законом.
- Право на переносимость данных: на условиях закона, получить предоставленные данные в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате или потребовать их передачи другому оператору.
- Право на возражение: возражать против обработки, основанной на законном интересе, по причинам, связанным с вашей конкретной ситуацией, на условиях закона. В отношении прямого маркетинга возражение может быть заявлено в любой момент.
- Право на отзыв согласия: отозвать в любой момент согласие, когда оно является основанием обработки, без ущерба для законности обработки, осуществлённой до отзыва.
- Права в отношении автоматизированных индивидуальных решений: пользоваться гарантиями, предусмотренными законом, в ситуации, когда решение, порождающее юридические последствия или существенно затрагивающее вас аналогичным образом, основано исключительно на автоматизированной обработке, включая профилирование.
14. КАК ВЫ МОЖЕТЕ РЕАЛИЗОВАТЬ СВОИ ПРАВА
Для реализации прав или по вопросам, касающимся обработки персональных данных, вы можете связаться с нами по адресу:
S.R.L. „ART-GRANIT”
E-mail: info@rame.md
Шоурум: бул. Григоре Виеру, 19, MD-2005, мун. Кишинэу, Республика Молдова
Телефон: +373 (78) 21-18-00
В запросе рекомендуется указать достаточно информации для идентификации обращения и данных, к которым оно относится. При наличии обоснованных сомнений относительно личности заявителя ART-GRANIT может запросить дополнительную информацию, строго необходимую для подтверждения личности.
ART-GRANIT не будет автоматически требовать полную копию документа, удостоверяющего личность, если личность может быть подтверждена менее навязчивым способом.
Запросы рассматриваются и разрешаются на условиях и в сроки, предусмотренные Законом № 195/2024.
15. ПРАВО НА ПОДАЧУ ЖАЛОБЫ
Если вы считаете, что ваши персональные данные обрабатываются с нарушением законодательства, вы вправе обратиться в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова, на условиях, предусмотренных законом. Это право не ограничивает возможность использования иных административных или судебных средств защиты, предусмотренных законодательством.
16. ДАННЫЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
Веб-сайт ART-GRANIT и продвигаемая через него коммерческая деятельность не предназначены специально для несовершеннолетних. ART-GRANIT не стремится собирать через веб-сайт данные несовершеннолетних в маркетинговых целях.
Если обработка данных несовершеннолетнего становится необходимой в договорном контексте или в связи с законным представителем, она будет осуществляться только в необходимой мере и с соблюдением применимых законодательных требований.
17. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ, ПЛАТФОРМЫ И УСЛУГИ ТРЕТЬИХ ЛИЦ
Веб-сайт ART-GRANIT может содержать ссылки, модули, кнопки или интеграции с социальными сетями, картами, видеосервисами, рекламными платформами или иными сервисами, принадлежащими третьим лицам. После перехода на такие сервисы или их использования соответствующие поставщики могут действовать как независимые операторы и обрабатывать данные в соответствии с собственными политиками.
ART-GRANIT не определяет способ, которым независимые операторы обрабатывают данные вне инструкций или договорных отношений Компании. Мы рекомендуем вам ознакомиться с политиками конфиденциальности соответствующих сервисов.
18. ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ
Настоящая Политика может обновляться, в частности, когда:
- изменяется применимое законодательство;
- изменяются процессы обработки ART-GRANIT;
- на веб-сайте вводятся новые формы, услуги или функции;
- используются новые поставщики или технологии;
- меняются способы коммуникации, маркетинга, аналитики или управления файлами cookie;
- возникают иные изменения, значимые для обработки данных.
Актуальная версия Политики будет доступна на веб-сайте www.rame.md. Дата последнего обновления указана в начале документа.
19. КОНТАКТЫ
По вопросам, касающимся настоящей Политики или способа обработки персональных данных ART-GRANIT:
S.R.L. „ART-GRANIT”
Веб-сайт: www.rame.md
E-mail: info@rame.md
Телефон: +373 (78) 21-18-00
Шоурум: бул. Григоре Виеру, 19, MD-2005, мун. Кишинэу, Республика Молдова
